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Condiciones de reserva

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan las reservas de mesa realizadas a través de www.kaizenmadrid.com en el establecimiento Kaizen Lounge (Calle Madrid 12, 28911 Leganés), explotado por Grupo Kaizen Lounge S.L., CIF B-70788138. Al marcar la casilla "He leído las condiciones de reserva" y pulsar "Reservar mesa", el cliente declara haberlas leído y las acepta en su totalidad.

1. Cómo se reserva

Todas las reservas, incluidas las de grupos grandes, se realizan exclusivamente a través del formulario de reservas del Sitio. No se admiten reservas por teléfono o redes sociales salvo que el personal lo indique expresamente.
El cliente elige día, hora de llegada, número de personas y, en temporada de terraza, zona (interior o terraza). Debe facilitar nombre, teléfono y correo electrónico válidos: ahí recibirá la confirmación.
La reserva queda confirmada en el momento en que el cliente ve la pantalla de confirmación y recibe el correo. No se cobra ninguna señal ni pago por adelantado.
La persona que reserva debe ser mayor de 18 años y responde de que el resto del grupo cumple las condiciones de acceso al local.

2. Reserva gratuita

Reservar en Kaizen Lounge no tiene coste ni requiere señal. Kaizen Lounge se reserva el derecho a activar en el futuro una señal a cuenta (descontable de la consumición); en ese caso se informará claramente en el formulario antes de confirmar la reserva.
A cambio, pedimos responsabilidad: si no vais a venir o cambia el número de personas, avisad cuanto antes respondiendo al correo de confirmación o escribiendo a hello@kaizenmadrid.com, para que otras personas puedan usar la mesa.
Para grupos grandes el sistema junta mesas seguidas automáticamente. Si el grupo acude con más personas de las reservadas, dependerá de la disponibilidad en ese momento y no se garantiza sitio para los acompañantes no reservados.
Kaizen Lounge podrá rechazar reservas de clientes con no presentaciones reiteradas sin aviso.

3. Duración de la sesión

Cada reserva da derecho a una sesión de 2 horas desde la hora reservada. Pasado ese tiempo, la mesa puede ser asignada a otros clientes.
Si el grupo quiere disponer de más tiempo, debe reservar dos turnos consecutivos (4 horas) en el momento de reservar.
La hora de cierre del local y de la terraza prevalece sobre la duración de la sesión. En terraza, el servicio termina a las 00:30 de domingo a jueves y a la 01:30 los viernes y sábados.

4. Llegada, retrasos y no presentación

La mesa se mantiene reservada durante 15 minutos desde la hora indicada. Transcurrido ese tiempo sin que el grupo se haya presentado ni haya avisado, Kaizen Lounge puede disponer de la mesa y la reserva se considera no presentada ("no-show").
El tiempo de sesión se computa desde la hora reservada, no desde la hora de llegada.
En caso de retraso, el cliente puede avisar al local por los medios de contacto indicados en el Sitio; Kaizen Lounge intentará mantener la mesa, sin garantizarlo.

5. Cancelaciones y cambios

Puedes cancelar sin coste en cualquier momento respondiendo al correo de confirmación o escribiendo a hello@kaizenmadrid.com con tu nombre, día y hora.
Los cambios de fecha, hora o número de personas se solicitan por los mismos medios y quedan sujetos a disponibilidad. Si el cambio no es posible, se cancela la reserva original y se hace una nueva desde la web.
Transcurridos 15 minutos desde la hora reservada sin que el grupo se haya presentado ni haya avisado, la reserva se considera no presentada y la mesa queda libre.
Si Kaizen Lounge se viera obligado a cancelar la reserva por causas imputables al local (cierre imprevisto, avería, fuerza mayor), avisará al cliente por correo o teléfono con la mayor antelación posible y le ofrecerá otra fecha.

6. Asignación de mesas, zonas y aforo

La reserva garantiza una mesa o conjunto de mesas adecuado al número de personas, pero no una mesa concreta. La asignación la realiza el personal en función de la disponibilidad, y puede modificarse por necesidades del servicio.
En temporada de terraza, el cliente puede indicar su preferencia (interior o terraza). La terraza está sujeta a la climatología, a los horarios municipales y a la normativa aplicable; si no puede utilizarse, se reubicará al grupo en el interior siempre que haya sitio.
El aforo máximo es de 58 personas en el interior y 20 en la terraza. El sistema de reservas tiene en cuenta este aforo y las mesas ocupadas por clientes sin reserva, por lo que una franja puede aparecer completa aunque el local no esté lleno en ese instante.
En la terraza se emiten partidos de fútbol sin audio.

7. Normas del local

Está prohibido el acceso, el consumo de cachimba y de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. El personal puede solicitar el DNI o documento equivalente y denegar el acceso o el servicio.
Kaizen Lounge se reserva el derecho de admisión conforme a la normativa de espectáculos públicos y actividades recreativas de la Comunidad de Madrid. No se permite el acceso en estado de embriaguez, bajo los efectos de sustancias estupefacientes, con actitudes violentas o con comida o bebida del exterior.
El consumo mínimo, de existir, se informará en el local. La reserva no incluye consumiciones.
Las cachimbas son para consumo en el local; está prohibido manipular el carbón o la cazoleta. Cualquier daño intencionado al material será facturado.

8. Programa de puntos

Al reservar, el cliente puede solicitar su tarjeta de puntos Kaizen para Apple Wallet o Google Wallet dejando marcada la casilla correspondiente. La tarjeta se crea con el nombre, teléfono y correo facilitados en la reserva y se rige por las Condiciones del programa de puntos. Puede desmarcarse la casilla sin que ello afecte a la reserva.

9. Datos personales

Los datos facilitados se tratan para gestionar la reserva y la comunicación con el cliente, conforme a la Política de privacidad. El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de reserva.

10. Contacto, reclamaciones y legislación

Para cualquier consulta sobre tu reserva escribe a hello@kaizenmadrid.com indicando el nombre, el día y la hora de la reserva. Kaizen Lounge dispone de hojas de reclamaciones en el local. Estas condiciones se rigen por la legislación española; para cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan al domicilio del consumidor.